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商管‧財經
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服務管理
作者
:
陳澤義 (著)
;
林妙芳 (編)
;
張菁芳 (編)
出版社
:
華泰文化事業股份有限公司
出版日期
:
2005
閱讀格式
:
PDF
書籍分類
:
學術書
;
考用‧參考書
;
商管‧財經
學科分類
:
應用科學類
ISBN
:
9576095425
朗讀功能
:
因版權限制,本書不支援朗讀功能
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目錄
第壹篇 服務行為
第一章 服務與服務業
第二章 服務行為分析
第三章 服務倫理
第貳篇 服務品質變動性
第四章 服務品質管理
第五章 期望與知覺價值
第六章 服務失誤管理
第參篇 服務無形性
第七章 服務品牌管理
第八章 品牌個性與關係
第九章 服務定價
第十章 服務廣告
第肆篇 服務顧客參與性
第十一章 顧客關係管理
第十二章 關係品質與價值
第十三章 長期顧客關係
第伍篇 服務不易分割性
第十四章 服務場址與通路
第十五章 服務藍圖
第十六章 附屬服務
第十七章 供需調整
第十八章 等候線管理
附錄 資料包絡分析法
中英文索引
詳細資訊
國際計量
出版地
:
臺灣
語言
:
繁體中文
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